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如何造出好机床:没有合理利润 哪来的好品质和好服务?

2020/3/13 13:49:40      点击:

 没有利润,哪来的服务。低价中标-累死自己、饿死同行、坑死用户,这几乎是工业领域普遍诟病的事实。无论是用户,还是服务商、制造商,似乎谁都很讨厌它,但又不得不参与其中,好像唯有一些国外品牌是例外的。

  为什么会出现这种现象呢?经济学名词中的“旅行者困境”很好的解释了这种情况。

  旅行者困境是一种非零和博弈,博弈双方都为了让自己收益最大化,而不考虑对方收益。该博弈是1994年由考?恕ぐ退战淌(世界银行 首席经济学家兼高级副行长)提出,博弈情形如下:

  航空公司丢失了两位互相不认识乘客的旅行包。两个旅行包正好都是一样的,并且里面有相同价值的古董,两位乘客都向航空公司索赔100美元。为了评估出古董的真实价值,公司经理将两位乘客分开以避免两人合谋,分别让他们写下古董的价值,其金额要不低于2美元,并且不高于100美元。

  同时还告诉两人:如果两个数字是一样的,那么会被认为是其真实价值,他们能获得相应金额的赔偿。如果数字不一样,较小的会被认为是真实价值,而两人在获得这个金额的同时有相应的奖赏/惩罚:写下较小金额的会获得2美元额外的奖励,较大的会有2美元的惩罚。问题在于:两位旅行者应该用什么策略来决定他们应该写下的金额?

  这就好比两家机床制造商参与竞标,双方都以拿到订单为目标,在用户未能各自明确产品价值的情况下,必然会陷入价格战,最终造成低价中标。尽管有少数的机床制造商能够建立品牌价值,但对于绝大多数的制造商而言,这种情况依然难以避免,当销售价格低于制造成本时,正如墨菲定律所说的那样:如果事情有变坏的可能,不管这种可能性有多小,它必然会发生。

  相对消费领域而言,机床多是非标产品,难以像手机、电脑和汽车一样形成标准化和规模化量产的可能,也难以形成品牌信任文化。或者说,绝大多数的工业产品,用户在购买之前无法验证产品质量,只有在购买后才可能被验证。

  答案已经非常明确,只要能够事先抓取出产品和服务商的质量特性,形成质量报告。这可以减少用户对产品选择和判定的时间,养成先判断质量,再确定价格。对于机床制造商而言,不仅有利于提高产品销售价格,更能通过质量报告,针对性的提升产品和服务质量,促进机床制造业高质量发展。我们把这种特性称为,产品的探索质量属性。

  对于机床制造商而言,能够反映产品质量特性的数据,可获得的渠道是用户维修记录,即MTTR(平均故障修复时间)和MTBF(平均故障间隔时间),以及用户对产品的客观评价。

  需要获得这些客观数据的前提,是维修数据上云,设备维修管理软件在工厂企业的普及成为必要条件。第三方的装备服务平台,将为装备制造商向价值化和服务化发展发挥中枢作用。

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